Вакансия на удалёнке.
В агентство CRM-маркетинга CRM-group требуется Head of CRM.
Команда CRM Group занимается внедрением CRM-маркетинга — объединяют каналы и настраивают персонализированную коммуникацию с каждым пользователем. Суперспособности помогают брендам растить лояльных клиентов, удерживать вовлечённость и увеличивать продажи. Все текущие задачи решают своими силами — от стратегии и текста до аналитики. Вместе с собственными арт-студией Process и контент-агентством Monk образуют мощное CRM-пространство и работают с такими брендами, как Бургер Кинг, METRO, Level Group, Econika и другими.
В команду ищут Руководителя отдела клиентского маркетинга и сопровождения (Head of CRM), который возглавит команду CRM-маркетологов, будет управлять стратегией развития более чем на проектах и поможет нам выйти на новый уровень.
Что предстоит делать:
Управление командой:
- Руководство отделом из 19 CRM-маркетологов, структурированных через тимлидов.
- Подбор, адаптация, развитие и мотивация сотрудников.
- Выстраивание прозрачных процессов, обучение, поддержка и рост экспертизы команды.
- Оптимизация рабочих процессов внутри отдела.
Работа с клиентами и бизнесом:
- Ведение ключевых переговоров с клиентами на уровне C-level.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
- Управление лояльностью клиентов, сопровождение ключевых проектов.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов на проектах.
Аналитика и развитие бизнеса:
- Мониторинг показателей эффективности команды, подготовка управленческой отчётности.
- Анализ клиентского опыта, выявление точек роста и предложений по улучшению.
- Участие в подготовке публичных материалов (презентации, выступления, статьи).
Стратегия и развитие:
- Построение и реализация стратегии развития CRM-направления в рамках агентства.
- Работа с финансовыми показателями (выручка, маржинальность) и их достижение.
- Участие в разработке новых сервисов, продуктов и предложений для рынка.
Требования:
- 3+ лет опыта в управлении командами и клиентскими направлениями (развитие клиентов, сопровождение, Customer Success или B2B-аккаунтинг);
- Опыт ведения переговоров с ключевыми клиентами, в том числе на уровне первых лиц;
- Умение выстраивать процессы и добиваться результата — как для клиента, так и для компании;
- Навыки аналитики, бизнес-мышление, ориентация на развитие и эффективность.
Будет плюсом, но не критично:
- Понимание принципов CRM-коммуникаций и омниканальных стратегий;
- Опыт внедрения программ лояльности или удержания;
- Работа в агентской модели или консалтинговом бизнесе;
- Навыки управления изменениями и работы в условиях высокой нагрузки.
Что предлагают:
- Удаленка/гибрид или уютный офис в центре Рязани с собственной террасой и дизайнерским ремонтом;
- График работы 5/2, 9-18 или 10-19;
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Официальное трудоустройство и полностью "белую" зарплату (ваши ожидания обсуждаются на собеседовании);
- Курсы, обучение, участие в профильных конференциях за счёт компании;
- Корпоративные выезды, тренинги, мастер-классы, лекции с экспертами и встречи в формате TED.