В Яндекс Плюс ищут Head of CRM (Плюс AdTech), который будет развивать CRM как один из ключевых драйверов роста бизнеса.
Вы станете не управлять рассылками, а создавать систему, которая увеличивает ценность клиентской базы, растит ключевые продуктовые метрики и помогает принимать решения на основе данных. Вам предстоит выстроить CRM-функцию, объединяющую аналитику, продукт, маркетинг и разработку, а также сделать эффективность коммуникаций полностью измеримой.
Какие задачи вас ждут:
CRM-стратегия и развитие базы: вы будете определять стратегию развития CRM, формировать долгосрочное видение работы с пользовательской базой и отвечать за достижение бизнес-целей через CRM. Вам предстоит:
- Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей
- Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций
- Находить новые точки роста базы и её ценности
- Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом
- Аналитика, эффективность и инкрементальность
Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете:
- Строить систему ключевых CRM-метрик
- Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций
- Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей
- Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования
- Анализировать данные и искать в них точки роста
- Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI
- Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции.
- Развитие CRM-продукта
CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт. Вам предстоит:
- Формировать продуктовый бэклог CRM
- Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность
- Запускать новые возможности персонализации и автоматизации
- Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой
- Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций
- Управление командой
Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком. Вам предстоит:
- Формировать сильную команду
- Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности
- Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе
- Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку
- Формировать культуру принятия решений на основе данных
Требования:
- Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях
- Руководили командой CRM
- Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию
- Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами
- Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики
- Работали вместе с продуктом и разработкой
- Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес
- Умеете защищать стратегию перед руководством
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Скидки на услуги и сервисы: на внутреннем портале можно найти сотни услуг и сервисов. Также при оплате зарплатной картой можно получать повышенный кешбэк и дополнительные скидки
- Детские образовательные проекты: специальные образовательные проекты от сервисов для мини-яндексоидов разных возрастов — офлайн и онлайн
- Подписка Плюса для всех яндексоидов