Крупная компания в поисках Head of CRM & Loyalty.
Обязанности:
Организация целевых коммуникаций с клиентами для роста бизнес метрик и поддержания операционного промо-плана;
Работа с базой данных с целью сегментирования клиентов и разработки максимально эффективных маркетинговых активностей;
Формирование и реализация вместе с продуктом и проектным офисом стратегии развития инструментария CRM для управления сегментацией, персонализацией и операционной эффективности маркетинговых инструментов;
Формирование и реализация вместе с продуктом и проектным офисом стратегии развития программы лояльности (краткосрочно и долгосрочно), включая ко-брендовые программы;
Определение политики контактов с клиентами, контроль соблюдения;
Взаимодействие с ключевыми партнёрами для развития притока новых и удержания старых пользователей (Visa, Mastercard, банки, кешбек-системы, сторонние программы лояльности);
Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для внедрения клиентской аналитики с целью максимального понимания и удовлетворения нужд клиентов;
Анализ эффективности целевых коммуникаций (отклик, выручка, влияние на LTV, маржинальность, рост частоты покупок, анализ по категориям);
Анализ эффективности программ лояльности (отклик, выручка, влияние на LTV, маржинальность, рост частоты покупок, анализ по категориям);
Организация операционного отчетности и аналитики для менеджмента;
Формирование и контроль исполнения бюджета;
Управление командой и ее для достижения поставленных целей.
Требования:
Высшее образование , степень МВА приветствуется;
Аналогичный опыт работы в операционном управлении федеральными программами лояльности и целевыми коммуникациями на многомиллионной базе с высоким уровнем сегментации;
Опыт оценки эффективности программ с точки зрения влияния на рост бизнес и клиентских метрик;
Знание ключевых технологий и инструментов на рынке, высочайшие навыки работы с клиентской базой.
Условия:
ДМС с расширенным спектром услуг, включая стоматологию, страховку за рубеж, питание;
Корпоративное обучение и развитие;
Работа в современном комфортабельном офисе.
