Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Karuna требуется Head of CRM/CVM.
Karuna создаёт софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.
Что нужно делать:
- Рост вовлеченности пользователей в коммуникацию с продуктом, процента покрытия базы и увеличение LTV;
- Формирование и реализация плана CRM-коммуникаций на квартал/месяц (массовые и автокоммуникации во всех доступных каналах, геймификации) в разрезе гео;
- Выстраивание прозрачной системы аналитики, анализ эффективности реализуемых кампаний, непрерывная оптимизация;
- Внедрение новых каналов коммуникации;
- Регулярная инициация и запуск тестов, проверка гипотез (форматы/контент и креативы/каналы/частотность рассылок и пр);
- Сбор и анализ информации о пользователях продукта, сегментация и масштабирование базы;
- Управление командой (постановка и распределение задач, контроль сроков и качества их выполнения, найм/развитие/мотивация сотрудников, внедрение лучших практик);
- Подготовка и презентация отчетности;
- Контроль расходов, оплаты сервисов, взаимодействие с контрагентами и фрилансерами;
- Кросскомандное взаимодействие для достижения общих целей;
- Анализ конкурентов и отслеживание трендов.
Основные требования:
- Успешный опыт управления CRM-командами от 5 человек;
- Опыт работы с различными каналами коммуникации (email, SMS, WhatsApp, push, ВКонтакте, Telegram и тд);
- Опыт масштабирования клиентской базы, разработки и реализации комплексной стратегии CRM-коммуникаций;
- Опыт внедрения новых каналов коммуникации с клиентами и AI-инструментов;
- Опыт работы с одной или несколькими платформами автоматизации маркетинга/CDP: Mindbox, AltCraft, Exponea, RetailRocket, Flocktory, eSputnik от 3 лет;
- Работа с базами от 1 млн пользователей, способность глубоко прорабатывать логику сегментации;
- Стремление и умение строить гипотезы и качественно проводить А/B тесты;
- Понимание принципов антиспам-политик и черных списков;
- Знание CRM-метрик и умение принимать решения на основе данных;
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки;
- Свободное владение английским языком;
- Гибкость и драйв.
Компания предлагает:
- Оформят официально. Живете не в Санкт-Петербурге? - возможна полная удаленка;
- Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;
- Накормят как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и вы приезжайте;
- Кроме отпуска, можете брать оплачиваемые days off;
- Позаботятся о вашем здоровье: откроют ДМС со стоматологией. Каждый месяц вам доступны 2 консультации с психологами Alter;
- Компенсируют ежемесячный кутёж с коллегами;
- Предоставят депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можете компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.