Вакансия на удаленке.
В международную EdTech-компанию Refocus открыта вакансия Head of Community.
Обязательные требования:
- 5+лет опыта в customer support/success/управлением комьюнити.
- Придерживаться клиентоцентричного подхода по работе с клиентами.
- Опыт управления 30+ людьми в команде.
- Опыт в построении мультиязычных команд поддержки.
- Глубокое понимание и знание метрик качества работы сопровождения.
- Опыт работы в стартапе/tech компании.
- Английский B2 или выше.
Классно, если есть:
- Опыт работы в edtech или в целом в образовании.
- Знаете, как строить крутые сообщества в Discord.
- Имеете опыт работы в регионе Юго-Восточной Азии.
Какие задачи предстоит решать:
- Строить лучшую команду сопровождения студентов в edtech в мире.
- Отвечать за стратегию развития комьюнити студентов.
- Строить все необходимые процессы/инструкции/гайдлайны, необходимые для успешного масштабирования.
- Управлять командой из 20 человек (а к концу года из 80).
- Растить и развивать комьюнити тимлидов.
- Настроить сбор метрик и аналитики по работе команды.
- Выстроить вместе с HR процесс найма лучших кандидатов в команду сопровождения.
Что компания предлагает:
- Возможность получить крутой опыт построения компании-единорога в edtech с нуля вместе.
- Возможность работать удаленно и/ли в офисах компании.
- Зарплата 250-450k RUB net (в зависимости от уровня и опыта) + бонусы после прохождения испытательного срока.
- Доступ ко всем образовательным продуктам компании.