В многопрофильную международную инвестиционную группу Finstar Financial Group открыта вакансия Head of collection and operation.
Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Основной бизнес – онлайн кредитование sub-prime сегмента с потенциалом выхода в neo-prime в ближайшие годы.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командами взыскания кредитного долга и клиентского сервиса в одном из лидеров рынка онлайн кредитования Индии;
- Организация внутренних и внешних тренингов сотрудников, контроль качества их работы, обеспечение соблюдения compliance;
- Управление взаимоотношениями с текущими партнёрами, поиск и подключение новых партнёров;
- Бюджетирование и финансовое планирование ключевых показателей в части взыскания и операционной деятельности;
- Назначение групповых и индивидуальных KPI для управляемых коллективов, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей;
- Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе;
- Взаимодействие с руководителем IT команды, постановка задач на IT команду;
- Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании.
Требования:
- Менеджерский опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 3 лет;
- Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими;
- Знания ЧТО делать и КАК делать для осуществления эффективного взаимодействия с клиентом (от мотивационной схемы сотрудника до конкретных разговорных скриптов);
- Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов;
- Разговорный английский язык (B2 и выше);
- Готовность к релокации в г. Гургаон, Индия;
- Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд.
Компания предлагает:
- Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
- Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
- Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата жилья, оформление всех документов на стороне компании) - релокация в Индию;
- Бесплатные обучения;
- Тимбилдинги в странах Азии.