Head of Client Services в IT-компанию Eqwile - Facancy

Head of Client Services в IT-компанию Eqwile

20 мая 2025
Удаленно

Вакансия на удалёнке.

 

В IT-компанию Eqwile требуется Head of Client Services в подразделение монетизации и обмена трафиком.​​​​ 

 

Eqwille - adtech-компания. Команда развивает in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года технические решения помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.

 

Что предстоит делать:

  • Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция.
  • Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
  • Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
  • Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
  • Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
  • Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.

 

Требования:

  • Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
  • Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить».
  • Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому.
  • Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу.
  • Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента.
  • Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных.
  • Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.

 

Что предлагают:

  • Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами.
  • Хороший доход: от 200 тыс. рублей и выше.
  • Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня.
  • «Плюшки-ватрушки»! Вы можете выбрать то, что нужно вам: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое.
  • Приятные подарки на день рождения и другие праздники.
  • Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться вам поможет наставник и buddy.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис