Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Eqwile требуется Head of Client Services в подразделение монетизации и обмена трафиком.
Eqwille - adtech-компания. Команда развивает in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года технические решения помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.
Что предстоит делать:
- Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция.
- Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
- Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
- Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
- Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
- Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.
Требования:
- Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
- Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить».
- Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому.
- Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу.
- Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента.
- Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных.
- Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.
Что предлагают:
- Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами.
- Хороший доход: от 200 тыс. рублей и выше.
- Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня.
- «Плюшки-ватрушки»! Вы можете выбрать то, что нужно вам: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое.
- Приятные подарки на день рождения и другие праздники.
- Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться вам поможет наставник и buddy.