Компания предлагает:
В IT-компанию Nomia открыта вакансия Head of Client Service/
NOMIA — молодая и технологичная Компания, созданная в 2019 году. Компания разрабатывает ПО — новейшую систему автоматизации бизнеса (ERP). Цель компании — стать глобальным игроком на рынке ERP-решений, ежедневно помогая бизнесу по всему миру качественно управлять внутренними ресурсами.
О роли:
- Вы будете драйвером изменения продукта — компания улучшает его, ориентируясь на данные от клиентского отдела
- Иными словами, вы - "голос" клиентов, "заказчик" для Product manager
- Компания в поиске T-shape специалиста в направлениях Sales, Support, Product managment и смежных
Что предстоит:
Построить клиентский отдел, который стремится улучшать три ключевые метрики:
- Конверсии лидов в продажи (на основе входящих заявок)
- Удержание клиентов (Churn)
- Customer satisfaction (CSAT)
Как это видит компания:
Путем эффективного процесса работы с обратной связью от клиентов:
- Сбор и передача RAW-данных бизнесу (менеджмент, разработка)
- Анализ данных и выводы — структурировать фидбек так, чтобы на его основе можно было принимать решения о доработках продукта и корректировке тактики маркетинга
- Цель — постоянные улучшения сервиса/продукта, а в следствии — метрик
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства командой в IT-компании (в роли Product manager, Head of Customer Success, Head of Сustomer support, Руководитель отдела аккаунтинга и смежные)
- Умение работать с данными (от пользователей) — агрегировать и оцифровать их для бизнеса
- Аналитический склад ума — формулировать гипотезы и делать выводы на основании полученных данных;
- Умение работать с метриками: вы определяете ключевые показатели эффективности процесса; понимаете, как измерить показатели и как ими управлять
- Структурность в описании процессов и артефактов (обратная связь пользователей, бизнес-требования для разработки, отчетность бизнесу, инструкции для саппорта и т.п.)
- Навык планирования (недельное, квартальное), приоритизации и постановки задач команде и себе в рамках горизонтальных потоков и планов компании
Будет плюсом:
- Опыт работы с SaaS продуктом B2B2C
Компания предлагает:
- Удаленную работу из любой локации - с оформлением на РФ, Армению (работа по Мск часовому поясу)
- Обсуждают зарплату, опираясь на пожелания/навыки/рынок
- Выплаты в рублях или армянских драмах (в перспективе - $)
- Работу в команде с многолетним опытом в топ IT-компаниях России: Yandex, VK, Avito, Ozon, МТС и Enterprise-разработке
- Гибкая команда, открытая к новым идеям
- Оплата ДМС, спорта и образовательных мероприятий
- Железо с учётом личных пожеланий
- Этапы отбора включают в себя HR-интервью, тестовое задание, интервью с СEO/CBDO
Перед откликом просьба направить ответы на вопросы в сопроводительном письме:
- Топ-3 достижения на предыдущих местах работы, которыми вы гордитесь? Почему?
- Какая ошибка оказалась для вас наиболее "ценной" в профессиональном плане? Чему научила?