Вакансия на удалёнке.
В экосистему SEO-продуктов Сила Ума требуется Head of Client Service (B2B).
Сила Ума — динамично развивающаяся экосистема SEO-продуктов, специализирующаяся на автоматизации процессов SEO-продвижения для бизнеса. Цель — помогать клиентам достигать высоких позиций в поисковых системах. В связи с активным ростом и расширением команды ищут опытного и целеустремленного Руководителя отдела аккаунтинга. Если вы хорошо понимаете принципы клиентского сервиса в B2B-агентстве и SEO, вас будут рады видеть в команде.
Обязанности:
- Увеличение LTV клиентов: разрабатывать и внедрять стратегии для повышения ценности каждого клиента.
- Снижение оттока: анализировать причины ухода клиентов и предлагать эффективные решения.
- Развитие аккаунт-команды: формировать сильную команду, способную достигать амбициозных целей.
- Оптимизация процессов: выстраивать системные подходы для повышения эффективности работы с клиентами.
- Управление командой: координировать работу аккаунт-менеджеров, ставить задачи, контролировать выполнение и развивать сотрудников.
- Обучение и развитие: проводить тренинги по продажам, апсейлам и экспертным коммуникациям.
- Найм и адаптация: привлекать новых сотрудников и внедрять стандарты работы с клиентами.
- Стратегическое планирование: разрабатывать стратегии удержания клиентов и участвовать в ключевых переговорах.
- Контроль финансов: следить за оплатами, работать с дебиторской задолженностью и анализировать прибыльность.
- Рост выручки: повышать эффективность отдела и масштабировать его под оборот 10 млн ₽/мес.
- Внедрение KPI: устанавливать прозрачные мотивационные схемы для команды.
Требования:
- Вы — человек цифр и аналитики, умеющий работать с данными и таблицами.
- Обладаете высокими организационными навыками и умеете ставить четкие задачи.
- Имеете опыт продаж и понимание маркетинговых стратегий.
- Целеустремленность и инициативность — Ваши ключевые качества.
- Командный игрок с отличными коммуникативными навыками.
- Опыт построения команд с оборотом от 10 млн ₽ по клиентам будет большим плюсом.
- Умеете комплексно подходить к бизнесу клиента и маркетингу (не только инструментально!).
- Опыт работы в IT/Digital/B2B-агентстве обязателен.
Что предлагают:
- Удалённый формат работы: Вы можете работать из любого удобного места.
- График: Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК).
- Конкурентоспособный уровень дохода: обсуждается индивидуально на собеседовании.
- Влияние на продукт: Вы станете владельцем процессов и внесёте прямой вклад в развитие компании.
- Командная атмосфера: открытость, поддержка и пространство для профессионального роста.
- Разнообразные мероприятия: онлайн/офлайн-события, доступ к платформе «Ясно», неформальные чаты, поддержка от единомышленников.