В IT-компанию Первый Бит требуется Head of Account Management.
Первый Бит — ведущий интегратор эффективных ИТ-решений. Специализируются на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов. Миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.
Ключевые зоны:
- Удержание и лояльность (Снижение оттока).
- Допродажи (Обновления и сопутствующие услуги).
- Рост показателей выручки на одного клиента (LTV).
- Рост качества услуг и сервиса.
Задачи:
- Достижение плановых показателей по KPI (удержание, LTV, допродажи) через личное участие и руководство командой (25+ человек).
- Проведение аудитов и описание бизнес-процессов; поддержание актуальности всех регламентов и контроль их состояния в компании.
- Организация регулярного мониторинга клиентского опыта, работа с жалобами и устранение «узких мест» на уровне системных изменений.
- Контроль работы с пре-лидами, координация передачи клиентов между офисами и разрешение конфликтных ситуаций.
- Поддержание высокого уровня сервиса.
- Исследование клиентского пути и его оптимизация.
- и др.
Что важно:
- Успешный опыт руководства сервисными или клиентскими подразделениями, желательно в ИТ-секторе.
- Умение выстраивать систему контроля качества.
- Способность видеть «узкие места» в текущих бизнес-процессах, описывать их и предлагать эффективные решения по оптимизации.
- Высокий уровень системности, ориентация на результат и готовность, нести личную ответственность за показатели подразделения.
- Желание влиять на финансовый результат через развитие клиентского сервиса.