Вакансия на удаленке.
В агентство омниканальной коммуникации WIM.Agency требуется Group Head CRM маркетинг с опытом управления проектами в email и CRM маркетинга от 3-х лет.
WIM.Agency - диджитал агентство омниканального маркетинга, работает с крупными компаниями, такими как Яндекс.Маркет, М.Видео, Перекрёсток, Л'Этуаль, Додо Пицца и многими другими.
Чем предстоит заниматься:
Менеджмент:
- Лидировать проекты и обеспечивать качественную и прозрачную коммуникацию с клиентами (проведение встреч, организация презентаций, обсуждение результатов и планов, развитие, поддержание высокого уровня NPS)
- Организовывать работу команды: распределение ресурсов, постановка и контроль задач, участие в отборе сотрудников, адаптации, развитии, постановке KPI менеджерам
- Контролировать входящие коммуникации со стороны клиента, соблюдение SLA по качеству и скорости решения задач
- Кросс-функционально взаимодействовать с дизайнерами, копирайтерами, разработчиками, аналитиками и руководителями подразделений
- Бюджетировать проект (сметы, КП: подготовка, защита и соблюдение)
- Оценивать маржинальность и рентабельность проекта
Маркетинг:
- Разрабатывать CRM-стратегии, Roadmap проектов и CJM для клиентов и внедрять direct-коммуникации через ESP- и CDP-платформы
- Контролировать маркетинговую аналитику по проектам
- При необходимости анализировать рынок, бенчмарки, тренды, конкурентов, пользователей и формировать гипотезы относительно запускаемых акций, программ лояльности, рассылок
- Валидировать пользовательские сценарии
- Формировать финансовый план по развитию клиентов
- Отвечать за цикл сделок с действующими клиентами (upsale, renewal)
- Выполнять KPI по выручке и рентабельности
- Отвечать за увеличение LTV и среднего чека
- Мониторить рынок и следить за трендами индустрии, проводить внутренние обучающие встречи
Какие инструменты используем в работе и на проектах:
- CDP платформы: Bloomreach (Exponea), Mindbox, Salesforce Marketing Cloud, Click Dimensions и др.
- BI: Power BI, Google Data Studio
- Task & Time tracker: Planfix
- Коммуникации: Telegram, Zoom
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства командой от 5 человек
- Знание инфраструктуры CRM/Email маркетинга: каналы, инструменты, платформы, показатели, практический опыт работы с инструментами
- Знание аналитики, метрик и показателей эффективности CRM-маркетинга (важно уметь анализировать внедренную стратегию, смотреть статистику, выявлять закономерности и аномалии, выдвигать гипотезы для тестирований)
- Опыт составления CPS планов
- Опыт в создании CJM клиента, карт коммуникации и пользовательских сценариев
- Навыки презентации и защиты проектов перед заказчиком или командой. Опыт проведения онлайн-встреч
- Опыт работы с любым из таск-трекеров с целью постановки и отслеживания выполнения задач (Trello, Jira, Basecamp, Planfix, Asana и др).
- Опыт работы с инструментами (Miro, Figma, Power Point, Excel)
- Умение организовать рабочий процесс для себя и команды проекта, запускать проекты с нуля
- Стратегическое мышление, умение прогнозировать задачи
- Самостоятельность в принятии решений
- Гибкость, желание найти решение возникшей проблемы, быстрая адаптивность к изменениям
- Стрессоустойчивость. Умение вести сложные переговоры
Компания предлагает:
- Работу с известными крупными брендами, возможность реализовывать крупные проекты и пополнять свое портфолио
- Развивать личный бренд эксперта вместе с компанией: публикации кейсов и экспертных статей на VC, Cossa, Rusbase и не только
- Атмосферу развития и поддерживающих коллег, возможность инициировать разные проекты, в том числе внутри компании
- План индивидуального развития, внутреннее и внешнее обучение с возможностью компенсации со стороны компании до 100%
- Удаленный формат работы, при желании может быть гибрид
- Рабочий день с 10 до 19 с понедельника по пятницу
- Официальное трудоустройство и своевременную выплату зарплаты, что важно
- Возможность выезжать с командой на разные локации (последние 5 лет снимают дом в Сочи и весь ноябрь работают оттуда)