ПИК-Аренда в поиске Главного по эмпатии, который поможет компании заговорить на одном — заботливом, эмпатичном, простом и понятном — языке во всех частях продукта, но в первую очередь в поддержке и колл-центре.
Что нужно будет взять под крыло:
Скрипты и шаблоны поддержки, сейлзов и операторов колл-центра: исправить текущие и потом поддерживать, добавляя новые кейсы
Работу с отзывами: отвечать на те отзывы, что пишут люди и наладить процесс сбора отзывов на площадки от довольных клиентов (придумать как, когда и в какой форме мы просим клиента написать о нас)
(Когда работа со скриптами и шаблонами перейдет на стадию поддержания) подключиться к продуктовой коммуникации: письма, тексты для лендингов, статьи в блог и прочее
В будущем вместе с командой продукта сформулировать тон оф войс и редполитику, а потом помочь внедрить его во всех частях продукта (продуктовые и маркетинговые коммуникации, поддержка, операторы, профи)
Какой компания видит идеальную коммуникацию:
Просто и по делу: не хотят заумничать или цитировать законодательство, пока об этом не попросят
Никаких дежурных фразочек или отписок: если человеку нужна еще какая-то помощь — он обязательно попросит об этом сам, без вопроса со стороны компании
Живо и эмпатично: клиент должен понимать, что ему пишет такой же человек, как и он: он понимает его проблемы, разговаривает на его языке, подстраивается в своем стиле под ситуацию и искренне хочет помочь
Уважительно и заботливо: если можете сделать для человека больше, чем он просит или ожидает — делайте; не считают собеседника глупым, не относятся к нему с обожанием, уважительно разговаривают с каждым на равных
Что предлагают:
Компания входит в группу ПИК, при этом умело сочетают стабильность и силу большой компании со свободой и гибкостью стартапа
ДМС со стоматологией с первого дня работы, любая техника для работы
Зарплату обсудят с каждым на встрече.
