В розничную сеть Лента ищут Дивизионного руководителя службы заботы о клиентах.
Задачи:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
- Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
- Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
- Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
- Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
- Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
- Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
- Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
- При необходимости совершать рабочие поездки в гипермаркеты на вверенной территории (центр).
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование;
- Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
- Готовность к разъездному характеру работы;
- Знание законодательства РФ в сфере торговли;
- Знание Закона о защите прав потребителей;
- Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
- Детальное знание функционала отдела;
- Опытный пользователь ПК.
Компания предлагает:
- Работа в современной и стабильной компании;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Официальная оплата труда (оклад + премирование);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.