IT-компания DocsInBox в поиске Директора внедрения клиентов, который возьмет на себя важную часть клиентского пути: активация клиента (внедрение) в продукте -> сопровождение на всем этапе внедрения -> передача клиента в поддержку
В периметре – около 60 человек и 3 лида в прямом подчинении
Что нужно будет делать:
- Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
- Отвечать за удержание клиентов на этапе внедрения и снижение churn
- Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
- Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
- Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей
Кого ищут:
- Хорошо владеете регулярным менеджментом, пользуетесь базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude – минимальный набор)
- Есть опыт в растущем продукте, и вы можете показать результат. Домен – B2B (SaaS/IT/финтех/телеком или рядом)
- Уже перестраивали или собирали с нуля Customer Success/внедрение/клиентский блок
- Работаете через метрики и умеете на них влиять (MRR, churn и пр)
- Быстро принимаете решения и не фрустрируете от неопределенности
Условия:
- Зарплата + бонус, привязанный к результату
- Быстрые решения без бюрократии
- Удаленка по РФ или офис в СПб
- Большой управленческий периметр
- Прямое влияние на рост бизнеса
Про процесс найма:
- Резюме + короткий ответ на вопрос
- Встреча с HR BP
- Встреча с CEO
- Кейс-интервью
- Финал
Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом:
Расскажите про 3 ключевых результата за последние 2 года:
- Компания/рынок
- Масштаб (выручка, продукт)
- Какие метрики ты двигал
- Что было «до» и «после»
- Что конкретно сделали вы