В контакт-центр TeleTribe открыта вакансия Директор.
TeleTribe обслуживает социальные проекты города Москвы. Компания работает по направлению более 20 государственных и коммерческих проектов. Предоставляет консультации по вопросам записи на прием к врачу, эвакуации, режима работы метро и многим другим.
Обязанности:
- Эффективное управление ресурсами подразделения для обеспечения требуемого уровня сервиса и оптимизации затрат
- Выполнение KPI контакт-центра: операционные показатели проектов и подразделения в целом, качество обслуживания, отток, дисциплина, обеспечение выработки планового capacity сотрудниками подразделения
- Планирование деятельности контакт-центра в соответствии со стратегическими планами его развития
- Оценка эффективности и оптимизация работы контакт-центра в части организации бизнес-процессов и развития персонала
- Эффективное управление командой на вверенной территории, развитие, коучинг, обеспечение вовлеченности сотрудников на необходимом для эффективной работы уровне
Требования:
- Первое и наиболее важное это - про-активная жизненная позиция
- Отлично развитые менеджерские навыки, стремление постоянно расти и развиваться
- Релевантный опыт руководящей работы (предпочтение кандидатам с опытом работы в колл-центровой тематике)
- Высокий уровень эмоционального интеллекта
- Инициативность, вовлечённость, мультизадачность
- Оперативность в решении задач, стратегическое видение, управленческая гибкость
Условия:
- Достойный уровень оплаты (обсуждается при личной встрече)
- Официальное трудоустройство
- Офис в самом центре Города
В сопроводительном письме необходимо указать ожидаемый уровень заработной платы.