Центр эмоциональной коррекции и психотерапии ведет поиск Директора клиники психологического благополучия.
Обязанности:
Создание и поддержание высокого уровня сервиса;
Рассмотрение жалоб и предложений клиентов/пациентов, разработка на основе их анализа мер по улучшению;
Планирование работы персонала службы сервиса — администраторов центра (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену);
установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса Клиники по всем категориям;
Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.),
Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса;
Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшн, контактного центра и персональных менеджеров);
Достижение эффективной загрузки подразделений Клиники с целью выполнения финансовых планов Клиники (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества персонала в смену для достижения целей Клиники);
Организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства – договора, информированных согласий пациентов и т.д.; контроль за объемом их оформления;
Контроль платежей и отслеживание задолженности клиентов/пациентов
Организация и проведение «Клиентских дней» в Клинике;
Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование
Участие в маркетинговых мероприятиях: предложение стратегии продвижения, контент-плана, рекламных акций;
Организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания пациентов;
Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями.
Требования:
Законченное высшее образование;
Уверенный пользователь ПК: офисные программы, google диск, yclients;
Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
Ответственность, исполнительность, работоспособность, умение работать в команде;
Условия:
Интересные задачи в развивающейся отрасли;
Оформление по ТК РФ;
Дружный коллектив;
Своевременная выплата з/п (2 раза в месяц);
График работы 5/2 с 10 до 19.
