В розничную сеть Азбука вкуса ищут Директора управления лояльности, который будет развивать программу лояльности как стратегический инструмент роста бизнеса. Эта роль включает управление удержанием клиентов, увеличение LTV, развитие персонализации, омниканального клиентского опыта и повышение экономической эффективности программы.
Ключевые задачи:
- Развитие стратегии и архитектуры программы лояльности;
- Запуск механик по удержанию, реактивации и увеличению частоты покупок;
- Повышение персонализации, сегментации и использование data-driven подхода;
- Управление экономикой программы: ROI, unit-экономика и эффективность механик;
- Развитие loyalty-продукта в мобильных приложениях, CRM и e-commerce;
- Руководство командой и взаимодействие с маркетингом, продуктом, аналитикой, IT и финансами.
Зона ответственности:
- Увеличение LTV и уровня удержания клиентов;
- Рост доли активных участников программы в выручке;
- Повышение эффективности инвестиций в лояльность;
- Развитие партнёрских интеграций и внедрение новых механик монетизации.
Требования:
- Опыт управления программой лояльности, CRM или retention в ритейле;
- FMCG, e-commerce или смежных сферах;
- Работа в ритейле, data-driven подход и понимание экономики клиентской базы;
- Работа с CRM, CDP, мобильными приложениями и аналитикой;
- Руководство командой, реализация сложных проектов, запуск подписочных и партнёрских моделей, а также представление инициатив на уровне топ-менеджмента — будет дополнительным преимуществом.
Условия:
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
- Белая заработная плата;
- График работы 5/2 9:00—18:00/10:00—19:00 (гибридный);
- Офис в шаговой доступности от м. Спортивная/МЦК Лужники;
- Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
- Специальные цены и скидки на путешествия, расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits;
- ДМС, консультации юристов, психологов и нутрициологов;
- Посещение экскурсий и дегустаций на производствах;
- Спортивные активности: есть команды по бегу (участвуют в Московском марафоне и других спортивных событиях), футболу, хоккею, зумбе, йоге и плаванию;
- Классный мерч за активность;
- Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
- Материальная помощь в экстренных ситуациях.