В сеть магазинов одежды Gloria Jeans требуется Директор управления ИТ сервиса.
Обязанности:
- Управлять портфелем/каталогом ИТ сервисов;
- Контролировать уровень качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели SLA/OLA);
- Проводить анализ требующих улучшения направлений ИТ-сервиса;
- Организовывать процесс передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;
- Взаимодействие с менеджерами различных команд по вопросам, касающихся ИТ поддержки и качества услуг;
- Разработка и управление сервисной документацией;
- Кросс-функциональное взаимодействие по вопросам предоставления ИТ сервиса;
- Проектная деятельность в рамках новых инициатив и процесса внедрения изменений.
- Управление распределенной командой поддержки ИТ систем.
Требования:
- Наличие релевантного опыта управления ИТ сервисами в роли сервис-менеджера (поддержка ИТ систем розничной сети);
- Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL (Incident management, Change management, Problem management)
- Умение и желание решать сложные и нетривиальные задачи;
- Грамотная речь, презентабельный внешний вид, умение вести деловые переговоры;
- Коммуникабельность, ответственность, бесконфликтность
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Интересная работа в быстроразвивающейся компании
- Социальный пакет
- Стабильная "белая" заработная плата, которую мы готовы обсуждать индивидуально с кандидатами в зависимости от уровня квалификации
- Команда профессионалов, нацеленных на общий результат и интересные задачи
- Комфортабельный офис в Бизнес-центре "Арма", метро Курская.