Мебельная фабрика Ленинградские кухни, производитель кухонных гарнитуров на заказ, приглашает в команду Директора службы сервиса.
Обязанности:
- Создание и поддержание высокого уровня сервиса в Компании
- Рассмотрение жалоб и предложений клиентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер
- Прямое общение с клиентами по телефону или лично
- Планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену)
- Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса
- Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.)
- Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса
- Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов
- Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала службы сервиса
- Контроль платежей со стороны водителей-экспедиторов
- Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями
Ожидания от Директора службы Сервиса:
- Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
- Знание документооборота/офисных программ и понимание конструктива мебели
- Опыт работы на аналогичной должности от трех лет
- Работа на руководящих должностях с управлением отделом около 10 человек не менее 3-х лет
- Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям
Условия:
- Заработная плата: 80 000 руб. оклад + KPI. Совокупный доход от 120 000 руб.
- Пятидневная рабочая неделя, с 9 до 18 (с 10 до 19)
- Стабильный доход с четкими датами выплат
- Оформление по ТК РФ
- Испытательный срок – 3 месяца
- Работа в престижной развивающейся компании
- Адрес офиса: ст. м. Пролетарская, пр. Обуховской обороны 112, к. И, БЦ Вант