В вендинговый оператор Beanetto ищут Директора сервисной службы.
Обязанности:
Стратегическое управление и планирование:
- Определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании;
- Изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений;
- Управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности;
- Подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства.
Операционная деятельность и организация процессов:
- Построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград);
- Построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов;
- Автоматизация бизнес – процессов сервиса;
- Совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке;
- Обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами;
- Контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета.
Управление персоналом:
- Найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров);
- Обучение и сертификация партнёрских сервисных центров;
- Разработка и создание базы знаний;
- Разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды;
- Постановка целей, задач и контроль их выполнения.
Взаимодействие с клиентами и партнерами:
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами;
- Работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании;
- Контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами.
Требования к кандидату:
- Высшее образование, желательно по специальности "Промэлектроника";
- Опыт работы в аналогичном функционале не менее 3-х лет (желательно с кофейным оборудованием в сегменте HoReCa);
- Знание технических характеристик и конструктивных особенностей различных линеек оборудования, назначение и правила технической эксплуатации;
- Развитые организационные и управленческие навыки;
- Финансовая грамотность.
Условия работы:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Заработная плата: на период испыт.срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс; после успешного окончания испытательного срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс + квартальная мотивация в рамках 362 000 руб.;
- Пятидневная рабочая неделя;
- Разъездной характер работы;
- Корпоративная мобильная связь;
- Оплата служебных поездок.