В сеть магазинов Спортмастер требуется Директор сегмента «Командные виды спорта».
Задачи:
Директор сегмента Командные виды спорта (преимущественно футбол) отвечает за развитие сегмента во всех каналах:
- Развивает бизнес Спортмастера в направлении экипировки команд (business to clubs)
- Лидирует направление спортивного маркетинга командных видов спорта: обеспечивает участие Спортмастер в турнирах, контракты с лигами, PR активность и продвижение брендов Спортмастер
- Развивает предложение нетоварных сервисов Спортмастер, релевантных для сегмента
- Отслеживает и проводит анализ потребностей клиентов, инициирует внедрение изменений в продукт, продвижение, каналы продаж
- Формирует и реализует стратегию развития сегмента
- Отвечает за выполнение ключевых показателей эффективности: активная клиентская база по сегменту, индекс потребительской лояльности (NPS); доля Спортмастера в объеме рынка потребления сегмента; на основе клиентского измерения отвечает за оборот, маржу, остатки
- Анализирует поведение и удовлетворенность потребностей клиентов, путь клиента, вносит предложения по улучшению клиентского опыта онлайн и офлайн
- Определяет портрет сегмента, осуществляет разметку новых и существующих клиентов по подсегментам
- Разрабатывает и формирует план инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, предотвращение оттока и рост активной клиентской базы по сегменту
- Принимая во внимание данные по продажам, формирует предложения по промо-акциям товаров, релевантных для сегмента
- Обеспечивает инсайтами по разработке триггерных коммуникаций, специфичных для сегмента
- Формулирует необходимые изменения и доработки клубной программы, исходя из потребностей сегмента
- Управляет ассортиментным предложением по сегменту и его презентацией в каналах продаж с учетом планов роста
- Инициирует развитие продуктовой линейки, донося пользовательские инсайты и потребности
Требования:
- Экспертное знание сегмента командных видов спорта, особенно футбола - ассортимента, потребностей целевой аудитории, экспертных сообществ, наличие контактов с футбольными клубами, ассоциациями и так далее
- Стратегическое и системное мышление: умение видеть картину “целиком” и управлять ею, ориентируясь на стратегические цели компании
- Кросс-функциональное взаимодействие: проектирует оптимальные кросс-функциональные бизнес-процессы работы по сегменту, обеспечивает целеполагание и вовлечение кросс-функциональных команд в достижение результатов
- Аналитическое мышление. Анализ клиентского поведения. Выдвижение и проверка гипотез по причинам оттока
- Управление ассортиментом (хорошее понимание ассортимента СМ)
- Управление клиентскими коммуникациями (понимание принципов работы с клиентской базой)
Условия:
- Формат работы: офис/гибрид
- Кафетерий льгот. Можно выбрать то, что нужно именно вам: ДМС, спорт, мобильная связь или обучение
- Подарки от компании: дисконтная карта, предоставляющая скидку 30% на товары в магазинах Спортмастер, O’Stin, FunDay, Demix, Urban Vibes; специальные условия от банков-партнеров, скидки на спортивные мероприятия, фитнес-центры, театры, мобильную связь, страхование и медицинские услуги
- Скидка на питание в корпоративной столовой, кухни на каждом этаже, чай / кофе
- Гибкое утро: можно работать с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19
- Центральный офис на м. Аэропорт, парковка для сотрудников через онлайн-бронирование