Вакансия на удаленке.
В IT-компанию i2crm требуется Руководитель клиентского сервиса, который будет придерживаться ценностей компании — относиться ко всем клиентам, как к “единственному”, и полностью брать на себя ответственность за свою команду.
i2crm.ru — SaaS-сервис в сегменте B2B, интегрирующий соцсети и мессенджеры с CRM-системами с 2016 года. Проект — это сложная экосистема из трёх продуктов (и их может стать больше), где большие объемы операций должны работать безупречно.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой 20+ человек: подбор, развитие и мотивация команды, определение целей и задач, ключевых показателей, постоянный мониторинг их выполнения;
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, выстраивание системы клиентского сервиса;
- Работа с клиентским опытом СХ - личное общение с клиентами, анализ ОС от клиентов, участие в фиксации пожеланий/багов по продукту, формирование и приоритизация продуктовых предложений на основе ОС клиентов;
- Постановка планов продаж и контроль их выполнения;
- Ведение внутренней отчетности по результатам работы клиентского сервиса;
Пожелания к кандидату:
- Умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности;
- Знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации;
- Обладаете гибкостью и способны внедрять новые идеи в работу;
- Умеете работать в режиме многозадачности;
- Знаете, что такое системный подход.
Требования к навыкам:
- Опыт работы в IT-сфере, преимущественно с SaaS продуктами;
- Управленческий опыт работы от 3х лет обязателен, плюсом будет опыт управления распределенными командами, а также совмещенный опыт работы с продажами и технической поддержкой продукта;
- Знание принципов работы CRM-систем, опыт администрирования порталов;
- Опыт работы с системами технической поддержки пользователей. Знание международных стандартов и практик работы ТП (например ITIL);
- Опыт написания регламентов и обучающих программ для сотрудников.
Компания предлагает:
- Формат работы — 100% удалёнка, интересная распределенная команда, работающая по всему миру. Ограничений на место пребывания нет;
- На связи с командой с 9 до 18 по мск. Против жесткого контроля и ждут коллег с высоким уровнем самоорганизации и ответственности;
- Заработная плата состоит из окладной части и KPI. Размер обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, отталкиваясь от его ожиданий и опыта работы;
- Испытательный срок до 3-х месяцев с возможностью досрочного завершения;
- Оплачиваемый отпуск и больничные, 3 отгула в год, выходные по российскому календарю;
- Работают без бюрократии в небольшой команде, где каждый сотрудник принимает участие в росте продукта и решении задач бизнеса;
- Перспективы для развития: возможность прохождения различных курсов за счет компании;
- Также всем сотрудникам доступна полезная внутренняя библиотека.
Этапы интервью:
- Небольшое анкетирование;
- Первичное интервью с HR видео-формате zoom 45-60 минут;
- Психологический тест 1,5-2 часа;
- Финальное интервью с руководителем в видео-формате zoom 60 минут;
- При положительных результатах — оффер.