Cлужба заботы Сбера отвечает за оперативную поддержку внутренних клиентов (сотрудников Банка), столкнувшихся с проблемой, которую не удалось решить стандартными способами (обращением в стандартные линии поддержки). Сейчас команде нужен Директор проектов.
Задачи:
Организация и реализация системы инцидент менеджмента (решение точечных проблем конкретных клиентов) по закрепленным направлениям в рамках клиентской поддержки сотрудников Agile команд;
Формирование рабочих групп для оперативного решения сложных проблем по закрепленным направлениям. Модерация и фасилитация кросс-функциональных команд;
Принятие решений о системности кейсов, выявленных в ходе отработки точечных проблем, по закрепленным направлениям;
Выполнение функций заказчика исследований по процессам для уточнения в рамках закрепленных направлений;
Организация процесса выявление корневых причин системных кейсов в рамках закрепленных направлений;
Организация подготовки отчётов (регулярных и управленческих) по закрепленным направлениям;
Участие в коллегиальных органах банка и иных регулярных статусных встречах по закрепленным направлениям;
Формирование базы знаний в рамках закрепленных направлений для максимально оперативных ответов на обращения.
Требования:
Клиентоцентричность;
Высокий уровень эмпатии;
Навыки организации кросс-функциональных команд для оперативного принятия решения;
Навыки принятия оперативных решений;
Работоспособность, ответственность за результат;
Стрессоустойчивость;
Грамотная речь;
Умение излагать мысли в письменной форме грамотно и лаконично;
Понимание методологии Agile;
Навыки работы с системами управления проектами (Jira, Confluence).
Условия работы:
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
Белая заработная плата (оклад + годовая премия);
Страхование (от несчастных случаев, ДМС);
Оздоровительные программы для детей сотрудников;
Возможность обучения за счет компании;
Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
Льготное кредитование;
Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
Комфортный и современный офис;
Место расположение офиса: Москва, Поклонная ул, д 3.
