В команду Ростелеком приглашается эксперт на должность Директор проектов по клиентскому сервису.
Основные бизнес-задачи на год
Запуск измерения NPS — оценка качества отношений КАМ-Клиент
Запуск направления по контролю качества КАМов (для внутренних и внешних клиентов)
Запуск единого стандарта обслуживания межрегиональных холдингов
Организация линии поддержки для крупных клиентов
Обязательные требования к квалификации кандидата (опыт)
Успешный опыт построения функции клиентского сервиса для b2b клиентов
Понимание специфики рынка B2B, особенностей выстраивания взаимоотношений, потребностей клиента
Дополнения требований к квалификации кандидата
Опыт проведения аудита по клиентам, выявление проблемных зон
Опыт работы с жизненным циклом клиента (привлечение, удержание, подключение)
Опыт запуска измерений NPS и последующая работа с полученными оценками
Личностные характеристики
Мотивация на достижение сверх результатов
Креативность
Проактивная позиция
Системность мышления
Условия
Возможность выстроить новую сервисную модель при активном росте b2b. Крупный региональный сегмент (3K) – это более 40% в объеме выручки b2b\b2g.
