В Райффайзенбанк требуется Директор по управлению наличностью.
Райффайзенбанк ищет лидера управления наличностью и доставки денег и ценностей, включая управление сервисом для всей сети банкоматов банка.
Нужен опытный менеджер и надежный бизнес-партнер как для внутренних, так и для внешних клиентов, который поможет сделать сервисы, связанные с управлением наличностью и доступностью устройств, моментальными и интуитивно понятными с наилучшим клиентским опытом для всех розничных и корпоративных клиентов.
Компания хочет, чтобы каждый клиент мог просто и легко пользоваться банковскими сервисами как на уровне технологий, так и при любом контакте с банком, не задумываясь о каких-либо сложностях. Поэтому успешному кандидату на эту роль необходим не только опыт и умение эффективно управлять РКЦ и инкассацией, но и готовность и способность стратегически изменить подход к управлению НДО с фокусом на лучший клиентский опыт.
Ваш бизнес – это все сервисы по управлению наличностью банка, а также доступностью банкоматной сети, включая: управление рассчетно-кассовым центром (Москва и регионы), управление инкассацией (собственная и вендорская), управление банкоматной сетью (инцидент-менеджмент, логистика и установка банкоматов), управление моделью наличности, эффективностью затрат и другие.
Ваша команда – это более 100 человек, готовых реализовывать вашу стратегию и оказывать лучший сервис для внутренних и внешних клиентов. Также в вашем управлении есть выделенная agile команда для развития и создания ИТ-сервисов, связанных с денежной наличностью и ценностями.
Ваша цель – построить эффективный и самый рекомендуемый сервис по управлению наличными денежными средствами и ценностями для всех внутренних и внешних клиентов банка.
Обязанности:
- Вы сможете самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки клиентов всех сегментов бизнеса (PI, Premium, Private, SE&Micro, Middle, Corporate), тем самым воплотив стратегию домена Operations и всего Банка в рамках своего направления
- Вам предстоит работать с операционной командой, Agile-командами и владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне ТОП-менеджмента, включая Правление Банка
- В вашей команде будут сильные игроки, нацеленные на совершенствование процессов и технологий, развитие моментального и интуитивно-понятного клиентского сервиса и работу с командой – ваша задача мотивировать их и вместе сделать ваш банковский сервис самым рекомендуемым на рынке
Идеальный кандидат:
- Нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка
- Имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов
- Нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта
- Имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей
- Имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии
- Понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс
- Коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами
- Желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц
- Владеет английским языком
- Знает, что такое Agile и Scrum
Что предлагает компания:
- Работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации
- Стать частью команды Operations Райффайзенбанка – стремительно развивающегося банка с agile-подходом и своим IT- community
- Быть стратегом и реализовать свою стратегию трансформации от процессинга к развитию сервисов для клиентов
- Получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь
- Получать достойное вознаграждение и социальный пакет - один из лучших на рынке