В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Директор по удержанию и развитию клиентов.
Хантфлоу — лидер среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Продукт помогает более 2500 компаниям, включая Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к компании присоединяются десятки новых клиентов.
В связи с развитием бизнеса команда в поиске Директора по удержанию и развитию клиентов. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов. Если вы умеете строить сильные команды, внедрять процессы и вдохновлять на результат — вас ждут в команде.
Обязанности:
- Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов
- Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга
- Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.)
- Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности
- Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов
- Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов
- Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями
- Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов
- Управление командой: наём, адаптация, развитие, делегирование
- Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами
- Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale
- Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта
Требования:
- Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга
- Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них
- Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов
- Опыт масштабирования процессов и управления командами
- Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие
- Умение работать с неопределённостью и сложными задачами
- Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов
Мотивация:
- Оклад от 500 000 рублей на руки
- Это новое направление, поэтому систему мотивации мы будем формулировать вместе с финалистом
Условия работы:
- Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
- Комфортный офис в Ostankino Business Park рядом с м. Бутырская
- Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока
- Оплата 50% стоимости сессий в сервисе психологической помощи Alter
- 12 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного вам компенсируют его оплату до 100% оклада (не более 30 дней в год)
- Компенсация проезда до офиса, а в случае удаленных сотрудников – компенсация затрат на интернет и помощь с обустройством рабочего места
- Постоянное развитие — профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека
- Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit
- Заботливая атмосфера — качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве