В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Директор по удержанию и развитию клиентов.
Хантфлоу — лидер среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Продукт помогает более 2500 компаниям, включая Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к компании присоединяются десятки новых клиентов.
В связи с развитием бизнеса команда в поиске Директора по удержанию и развитию клиентов. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов. Если вы умеете строить сильные команды, внедрять процессы и вдохновлять на результат — вас ждут в команде.
Обязанности:
- Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов
- Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга
- Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.)
- Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности
- Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов
- Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов
- Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями
- Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов
- Управление командой: найм, адаптация, развитие, делегирование
- Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами
- Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale
- Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта
Требования:
- Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга
- Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них
- Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов
- Опыт масштабирования процессов и управления командами
- Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие
- Умение работать с неопределённостью и сложными задачами
- Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов
Условия работы:
- Оклад от 500 000 рублей на руки + система мотивации по итогам собеседования
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
- Гибридный формат работы (Москва/гибрид)
- 12 дней больничного без справок + компенсация больничного до 100% оклада
- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
- Оплата обучения и повышения квалификации
- Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit
- Компенсация проезда или домашнего интернета
- Современный офис с зонами отдыха и баром в Ostankino Business Park
- Летние корпоративы и поддержка удалённых сотрудников