Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Hoff Tech требуется Директор по технической поддержке.
Hoff Tech - аккредитованная ИТ-компания, которая занимается разработкой удобных современных решений для One Retail. Ее основной заказчик - Hoff.
Приглашают в команду директора по технической поддержке, который станет лидером в практике повышения качества технического сопровождения клиентов.
Зона ответственности:
- 1-2 линии поддержки бизнес-приложений
- 1-2 линии поддержки бизнес-процессов (настройка, обучение пользователей)
- Поддержка СУБД (MS SQL, PostgreSQL)
Основные задачи:
- Организацией работы технической поддержки бизнес-приложений и сервисов для внутренних и внешних клиентов
- Прием на поддержку систем, введенных в промышленную эксплуатацию
- Обеспечение надлежащего уровня услуг в соответствии с SLA и OLA (контроль сроков исполнения задач, контроль и управление уровнем удовлетворенности клиентов)
- Контроль устранения массовых инцидентов в установленные SLA сроки
- Участие в процессе управления проблемами
- Обеспечение доступности информационных систем в соответствии с SLA
- Организация и контроль процесса подготовки технического открытия клиентских бизнес-юнитов (настройки, тестирование, обучение персонала работе в информационных системах)
- Управление разграничением прав доступа в информационные системы
- Управление сервисными отношениями с поставщиками ИТ-услуг
- Бюджетирование и контроль затрат по направлению поддержки
- Управление документооборотом по направлению поддержки
- Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам взаимодействия с поддержкой
- Участие в ИТ-проектах по внедрению новых сервисов
- Организация, контроль и управлением командами для обеспечения требуемого режима поддержки, ресурсное планирование
- Подготовка аналитики и отчетности
Must have:
- Методологии организации и управления ИТ-услугами, управления уровнем услуг, практики ITIL, или эквивалентные знания
- Service Desk
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Управление событиями и мониторингом
- Управление знаниями
- Управление уровнем услуг
- Управление конфигурациями услуг
- Управление ИТ-активами
- Поддержка изменений
- Постоянное улучшение
- Опыт организации и запуска технической поддержки
- Желательно знание функциональности системы Microsoft Dynamics AX
Предложения компании:
- Достойная оплата труда (оклад + бонус)
- График работы 5/2 09-18, 10-19
- Возможен удаленный формат занятости
- Для тех, кому нужен офис: ст. м. Улица 1905 г., корпоративный транспорт от метро (7 минут от метро) и МЦК Шелепиха для удобства
- Парковка на территории бизнес-центра
- Насыщенная корпоративная жизнь
- Расширенный социальный пакет: ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи
- Корпоративные скидки для сотрудников от компаний-партнеров (фитнес, иностранные языки, путешествия, скидки на товары сети Hoff и т.д.)
- Оборудование для работы