В сеть фитнес-клубов XFit требуется Директор по стандартам и сервису
Чем предстоит заниматься:
- Руководство процессом изменений: анализ данных, выявить проблемы и разработать план действий их решения
- Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с членами клуба (клиентами)
- Анализ обратной связи по обслуживанию гостей\членов клубов, сбор анализ и оценка NPS
- Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками, ведение договорной работы, переговоров и контроль взаиморасчётов в части сервисного обслуживания
- Участвовать в найме, онбординге и обучении менеджеров по сервису
Профессиональный опыт:
- Опыт работы от 3-х лет руководителем с зоной ответственности — клиентский сервис (в должности операционного менеджера отеля, руководителя клиентского сервиса и т.д.)
- Опыт работы с методиками NPS, CSI
- Желателен опыт руководства сервисной службой в филиальной сети
- Знание тенденций рынка по предоставлению сервисного обслуживания
- Опыт разработки, внедрения инновационных технологий/стандартов в обслуживании клиентов
Личностные качества:
- Самостоятельность, инициативность, внимательность, ответственность
Компания предлагает:
- Пятидневная рабочая неделя с 10.00-19.00 либо с 09.00-18.00 (работа в офисе)
- Оформление по ТК РФ, заработная плата состоит из оклада + KPI (конкурентные условия оплаты труда)
- Корпоративный соц. пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба премиум-класса с бассейном, скидки на дополнительные услуги компании.
- м. Алтуфьево, офис на территории Лианозовского парка в шаговой доступности от метро (15 минут)