В Сбер требуется Директор по сопровождению (SberWorks).
Трайб SberWorks отвечает за развитие и поддержку производственного процесса в Сбере. Основная задача трайба — обеспечить команды Банка инструментами и сервисами для эффективной разработки ПО.
Обязанности:
- Обеспечивать бесперебойную работу АС масштабе всего трайба SberWorks
- Контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым АС. Обеспечивать формирование и подачу отчетности
- Обеспечивать реакцию на инциденты: мобилизацию команд, коммуникации, устранение, пост-инцидентный анализ
- Организовывать и проводить комиссии по инцидентам и другие церемонии непосредственно касающиеся процессов сопровождения в трайбе SberWorks
- Обеспечивать проведение аварийных учений и других мероприятий в части АС трайба SberWorks
- Лидировать направление «Поддержка» в рамках развития платформы OneWork отвечать за клиентский путь обращения в поддержку
- Развивать и адаптировать процессы сопровождения, решать задачи взаимодействия команд в рамках процессов сопровождения
- Внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения
- Определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов
- Непосредственно руководить 1й Линией поддержки (20 сотрудников) и дежурной сменой (15 сотрудников), решать административные вопросы направления, управлять эскалациями от команд и клиентов
- Подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв
- Выстраивать взаимодействие с внешними и внутренними поставщиками/проектами и регуляторами (СберИнфра, Сбертех, ДИТ и пр.)
Требования:
- Высшее техническое образование (предпочтительно ИТ, кибербезопасность, телеком)
- Опыт управления командами от 15-20 человек (или функционального лидерства).
- Опыт работы от 10 лет в сфере сопровождения, эксплуатации, DevOps, SRE
- Лидерство и ориентация на результат. Умение работать в условиях высокой неопределенности и давления
- Отличные коммуникативные навыки (в том числе с заказчиком, безопасностью, аудиторами). Структурность, аналитический склад ума
- Опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде
- Уверенные знания в ITIL/ITSM
- Знание принципов построения отказоустойчивых и распределенных систем
- Знание CI/CD-инфраструктуры (Jenkins, GitLab CI), артефактных репозиториев (Nexus, Artifactory)
- Опыт работы с Docker, Kubernetes, OpenShift
- Опыт работы с LLM (ClaudeCode, Codex, Cursor и тд)
- Понимание принципов работы AI-агентов
Компания предлагает:
- Гибридный формат работы
- Годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- Корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
- Офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний