В экосистему медицинских сервисов BestDoctor открыта вакансия Директор по сопровождению и развитию клиентов b2b.
BestDoctor — экосистема медицинских и страховых сервисов, созданная экспертами для удобного управления здоровьем компаний и людей.
Что вам предстоит делать:
- Построить эффективную работу подразделения:
- Проаудировать текущие бизнес-процессы в аккаунтинге
- Автоматизировать операционные процессы совместно с командой IT
- Сформировать Daily task-manager для аккаунтов: пересадка операционных функций в трекинговые системы
- Построить самую сильную команду аккаунтов:
- Управлять командой аккаунтов: 2 группы аккаунтов (Руководитель группы + 4 аккаунта в каждой группе)
- Реорганизовать подразделение: разделить аккаунтов на 1 КАМ, который имеет сейлзовые навыки и может выстраивать отношения с клиентами 2 Операционные, которые работают по запросу и отвечают за договоры/документацию
- Совместно с HR разработать систему обучения и трекинга результатов для сотрудников
- Вы - главный человек, который ответственен за обучение команды, их перформанс и рост
- Построить технологичный процесс обслуживания клиентов:
- Построить HR-кабинет (личный кабинет клиента) с опережающими рынок фичами = снижение операционки, увеличение удовлетворенности клиента
- Быть лидером проекта по интеграции в ERP клиентов
- Быть лидером проекта по формированию новых продуктов для клиентов
Вы с этим точно справитесь, если:
- Имеете опыт в роли Руководителя департамента сопровождения клиентов/ Руководителя отдела аккаунтинга
- Имеете опыт выстраивание операционных процессов и автоматизации
- Работали от 3х лет на релевантной роли в обслуживании клиентов по ДМС как приоритет
- Опыт построения системы обслуживания и контроля сотрудников на базе полноценных CRM
- Проходили этап активного масштабирования и знаете, как эффективно выстроить этот процесс
- Формировали и эффективно управляли командой 15 человек+
- Хотите делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей
Почему BestDoctor:
- Компания реализует амбициозную задачу - меняют рынок здравоохранения, и это отлично получается
- 3 растущие сферы: медицина, страхование и ИТ
- В компанию проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture и др.
- Вокруг вас будет команда профессионалов
- Офис в лофте на территории БП Фактория (3 мин. от м. Савеловская)
- ДМС от BestDoctor