В ВТБ требуется Директор по сервису.
Обязанности:
- Повышение качества контрольной среды и снижение операционных рисков;
- Масштабирование региональной сети и сопровождение интеграционных процессов;
- Взаимодействие с внешними надзорными органами;
- Взаимодействие по внутренним вопросам с подразделениями Банка (консолидация, обработка и исполнение запросов);
- Отработка жалоб обращений клиентов в части содержания офисов;
- Контроль за качеством предоставляемого сервиса профильными подразделениями;
- Контроль за соблюдением стандартов содержания точек продаж;
- Непосредственное участие на местах по проектам открытия/закрытия точек продаж.
Требования:
- Высшее образование (экономическое / юридическое);
- Опыт работы в банковской сфере в розничном / корпоративном блоках от 3-х лет;
- Управленческий опыт в аналогичном направлении от 3-х лет;
- Способность решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания;
- Высокие коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию с партнерами;
- Проактивный подход к решению проблем и критическому мышлению;
- Опыт работы с большим объемом задач и в условиях сжатых сроков.