В сети многопрофильных, высокотехнологичных клиник Олимп Здоровья открыта вакансия Директора по сервису.
Обязанности:
- Организация премиального сервиса: разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания, соответствующих уровню клиники;
- Работа с обратной связью: мониторинг удовлетворенности пациентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
- Управление командой: подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы сервиса (до 20 человек). Составление графиков, контроль дисциплины и качества работы;
- Взаимодействие с подразделениями: тесная координация работы с врачами, отделом продаж, маркетингом и администрацией для обеспечения безупречного клиентского опыта;
- Аналитика и отчетность: ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;
- Развитие сервиса: внедрение новых инструментов для улучшения клиентского опыта, участие в программах лояльности и сопровождении VIP-пациентов;
- Контроль витрины: учет и пополнение ассортимента косметики и средств ухода, контроль их презентации.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности (Руководитель сервиса, руководитель службы ресепшен, администратора) от 3-х лет;
- Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;
- Навыки организации и контроля рабочих процессов;
- Аналитический склад ума, креативность и энергичность;
- Готовность осваивать новые системы (МИС) и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel);
- Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса;
- Будет плюсом опыт работы в сфере медицины, beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).
Условия:
- Адрес места работы: Москва, Садовая-Сухаревская улица, 7/1, м. Цветной бульвар\м. Сухаревская;
- Работа в успешно развивающейся организации;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Современное оборудование и комфортные условия труда;
- График работы 5/2;
- Карьерный и профессиональный рост.