В сеть фитнес-клубов XFit требуется Директор по сервису.
XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум и бизнес-классов.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение стандартов клиентского опыта
- Руководство процессом изменений: анализ данных, выявить проблемы и разработать план действий их решения
- Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с членами клуба (клиентами)
- Выполнение плановых показателей по вовлечению клиентов в пользование дополнительными услугами сети
- Разработка и внедрение программ немонетарной мотивации сотрудников, нацеленных на повышение качества предоставляемого сервиса
- Участвовать в найме, онбординге и обучении Менеджеров по сервису
Ожидания от кандидата:
Профессиональный опыт:
- Опыт работы от 3-х лет руководителем с зоной ответственности - клиентский сервис (в должности операционного менеджера отеля, руководителя клиентского сервиса и т.д.)
- Опыт работы с методиками NPS, CSI
- Желателен опыт руководства сервисной службой в филиальной сети
- Знание тенденций рынка по предоставлению сервисного обслуживания
- Опыт разработки, внедрения инновационных технологий/стандартов в обслуживании клиентов
Личностные качества:
- Самостоятельность, инициативность, внимательность, ответственность
Компания предлагает:
- Пятидневная рабочая неделя с 10.00-19.00 либо с 09.00-18.00 (гибридный формат работы)
- Оформление по ТК РФ, заработная плата состоит из оклада + KPI (конкурентные условия оплаты труда)
- Корпоративный соц. пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба премиум-класса с бассейном, скидки на дополнительные услуги компании
- Офис на территории Лианозовского парка в шаговой доступности от метро (10 минут), м. Алтуфьево
Почему стоит выбрать XFit :
- Статус и признание - в активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот, признанных в мире фитнеса
- Востребованность - уже более 450 000 клиентов выбрали XFIT и остаются с компанией надолго
- Масштаб - более 115 клубов в 7 странах и 65 городах
- Экспертиза - знают про фитнес все, есть свой уникальный фитнес-продукт, который позволяет эффективно и безопасно достигать спортивных целей
- Развитие - своя XFIT Академия, постоянно повышают квалификацию и обучают свои команды, в том числе выдают дипломы государственного образца
- Свобода - предлагают гибкий график и различные формы занятости, системы мотивации на выбор, а широкая география позволяет выбрать место работы
- Драйв - корпоративная жизнь насыщена различными мероприятиями, конкурсами и другими активностями