Вакансия на удалёнке.
В компанию-поставщик сельскохозяйственной техники ЛБР-Русь требуется Директор по сервису.
ЛБР обеспечивает клиентов агротехнологиями: продают сельхозтехнику, снабжают запчастями и оказывают постпродажное сервисное обслуживание. Филиальная сеть компании охватывает 25 регионов России и Казахстана.
Цели должности:
- Динамика дохода по сервису
- Выполнение показателя «довольный клиент»
- Организация качественного клиентского сервиса, повышение лояльности клиентов
Метрики эффективности:
- Метрика показателя «довольный клиент»: срок устранения ЗСО (заказы сервисного обслуживания), полнота дефектовки, управление выездами инженеров и отсутствие повторных ремонтов
- Метрика удовлетворенности клиентов (с помощью инструмента опросы клиентов), показателя рыночности по цене, сроку и качеству
- Метрика «Команда мечты»: формирование эффективной работоспособной команды во всей службе Сервиса: управление процессами обеспечения качественными материалами для работы, «умный» расчет потребности в ресурсах, в т.ч. укомплектованность штата, развитие сотрудников, оценка сотрудников, обучение, удовлетворенность и лояльность и т.д.
Задачи:
Повышение эффективности бизнес-процессов, внедрение инноваций, изменение процессов, инициирующих прогресс и развитие
Постановка процессов взаимодействия внутри Службы сервиса для оптимизации сроков и дохода по ЗСО (заказам сервисного обслуживания) посредством управления командой:
- Отделом тех. поддержки клиентов (команда 3 эксперта)
- Отделом по управлению работами инженеров (4 эксперта)
- Управление и взаимодействие с инженерными отделами сервиса филиальной сети (25 филиалов, команда из более 50 инженеров сервиса)
- Отделом внутреннего сервиса Логистического центра (4 специалиста)
Взаимодействие со смежными подразделениями:
- Отдел постродажного обслуживания клиентов посредством управления процессом передачи им в работу качественной информации для проверки заказа
- Взаимодействие с службой по товароуправлению: получение данных по продукту (технике), организация обучения сервисных инженеров сети у производителей и т.д.
- Взаимодействие с службой складской логистики (управление процессами отгрузки некондиционного товара, некомплекты, прием и передача техники инженером и т.д.)
- Служба бухгалтерского учета (в рамках процессов соблюдения законодательства и документооборота) и другими смежниками
Инструменты и возможности:
Система работы с поставщиками:
- Более 150 отечественных и 400 импортных поставщиков (Китай, Турция, ЕС)
- Более 26000 SKU подзаказных позиций и запасных частей для сервисного обслуживания и ремонта (в обороте в год)
- Запущен процесс автоматического выбора поставщика по запросам цен/сроков
Клиентская база:
- Около 100 тыс. клиентов на территории России и Казахстана
- Технологичные инструменты работы с клиентами: система crm, система аналитики продаж, автоматизированная система подбора запчастей по модельным рядам
Высокий уровень автоматизации процессов, связанных с непосредственными обязанностями: настроенная система аналитики на базе PowerBI
Команда проектного офиса (Бизнес аналитики, разработчики, аналитики данных и т.д.)
Требования:
- Приветствуется опыт внедрения и управления стандартами качества и сервиса
- Успешный опыт достижения плановых экономических показателей
- Лидерство, проактивность
- Системность, целеустремленность, результативность
- Ответственность, организованность
- Умение создавать и управлять командами
- Умение работать в команде, с большим объемом информации, способность реагировать на изменение задач
От вас ожидают:
- Активной коммуникации со смежными службами и отделами
- Реализацию модернизации процесса
С первого рабочего дня вам гарантируют:
- Интересную работу в стабильной международной компании с двадцатилетней историей развития
- Официальное трудоустройство, отпуск 28 календарных дней, новогодние каникулы и майские выходные
- Заработную плату по четкой системе мотивации, стабильные выплаты
- Единоразовые социальные выплаты в значимые даты и в сложных жизненных ситуациях
- Удобное расположение офиса: в центре Минска на ул. П. Бровки, 19
- Возможность удаленной работы. Рабочее время: 8.00-17.00 / 9.00-18.00 (МСК)