Федеральная сеть фитнес-студий THE FLEX в поиске Директора по сервису.
Чем будете заниматься:
- Разработкой и внедрением стандартов «идеального визита»: от первого контакта до постоянного посещения, создание эталонного клиентского опыта для всей сети.
- Управлением системой контроля качества: руководство отделом контроля качества, аудит всех точек контакта с клиентом (продажи, сервис, администраторы), анализ данных NPS/CSI.
- Стратегическим анализом и улучшением процессов: выявление системных проблем на основе данных, разработка и внедрение планов по их решению.
- Развитием команды: участие в подборе, онбординге и обучении менеджеров по сервису и продажам, разработка программ немонетарной мотивации, нацеленных на качество.
- Повышением клиентской вовлеченности: разработка и внедрение программ, увеличивающих активность клиентов и потребление дополнительных услуг.
- Работой с ключевыми инструментами: глубокое понимание и использование AMO CRM для анализа клиентского пути и управления сервисом.
Что важно:
- Опыт работы от 3-х лет в руководящей роли с зоной ответственности «клиентский сервис» или «качество» (фитнес, ритейл, hospitality, beauty).
- Практический опыт построения и управления системой качества с использованием метрик NPS, CSI.
- Опыт разработки, внедрения и контроля выполнения сервисных стандартов в сетевом формате.
- Сильные аналитические навыки: умение работать с данными, выявлять root-cause проблем и предлагать системные решения.
- Навыки лидера-наставника: способность вдохновлять, обучать команды и проводить изменения.
- Понимание трендов рынка в области клиентского опыта и сервиса.
Условия:
- Роль ключевого идеолога и архитектора клиентского опыта в федеральной сети.
- Официальное трудоустройство.
- Конкурентный доход: оклад + значительный бонус по KPI, напрямую связанный с качеством сервиса и удовлетворенностью клиентов.
- Гибридный формат работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, с возможностью частичного удаленного выполнения задач.
- Бесплатное посещение любых занятий в студиях THE FLEX.
- Постоянное обучение в рамках быстроразвивающейся компании.