Производитель инновационных товаров DEMIAND приглашает в команду Директора по сервису и складу.
Основные задачи:
Управление клиентским сервисом:
- Полная ответственность за весь сервисный контур: обращения клиентов, сроки, качество, SLA и цифры.
Управление возвратами, браком и рекламациями:
- Организация полного цикла: клиент → склад → ремонт/замена → закрытие обращения. Контроль сроков и качества.
Управление сервисным складом:
- Приём возвратов (в том числе с Wildberries), сортировка, ремонты, переупаковка и возврат товара обратно в оборот.
Запчасти и сервисная логистика:
- Планирование потребности в запчастях, контроль заказов из Китая, наличие, хранение и быстрая отгрузка клиентам.
Ремонты и взаимодействие с инженерами:
- Контроль сроков ремонта , загрузки инженеров и возврата товара клиенту.
Построение и поддержка бизнес-процессов сервиса:
- Регламенты, инструкции, SLA, контроль их соблюдения и актуальности.
Управление командой сервиса:
- Найм, адаптация, обучение сервис-менеджеров. Контроль загрузки, качества работы и результата.
Аналитика и план-факт:
- Прозрачная отчётность по сервису, складу, возвратам, ремонтам и запчастям.
Коммуникация и синхронизация со смежными командами:
- Работа с закупками, складом, продуктологами и маркетингом для снижения брака и улучшения продукта.
Необходимые навыки и компетенции:
- Опыт управления клиентским сервисом/постпродажным обслуживанием.
- Понимание процессов e‑commerce, маркетплейсов, складской логистики.
- Опыт управления складом и координации логистических процессов.
- Умение работать в операционке и брать ответственность за результат.
- Уверенное владение Word, Excel, Google Docs, Google Таблицами.
- Готовность к быстрому обучению и освоению новых инструментов.
- Знание и использование ChatGPT и других AI‑инструментов в работе.
- Грамотная письменная речь, структурированное мышление.
- Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большими объёмами информации.
Условия:
- Полная занятость.
- График: пн–пт, время 9-18 мск; формат работы гибрид.
- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.
- ЗП — выплаты 2 раза в месяц.
- Компенсация связи и техники.
- Наставничество и поддержка в период адаптации.
- Оплачиваемые отпуска, система поощрений.
- Корпоративные скидки на продукцию DEMIAND, подарки от компании, собственная система мотивации.
- ДМС после испытательного срока, доппремии, бонусы, подарки в день рождения.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Работа в крутой команде профессионалов.
Откликнуться с указанием ника в Телеграм.