Загородный отель премиального класса открывает позицию Директор по сервису.
Опыт работы на руководящей позиции в сфере аудита гостиничного сервиса обязателен.
Обязанности:
- Участие в разработке и реализация стратегии направления контроля качества и сервисного обслуживания курорта
- Внедрение мер и организация процессов, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания и взаимодействия с гостями курорта
- Внедрение метрик качества обслуживания и контроль соответствия стандартам во всех точках взаимодействия с клиентом
- Организация работы, обучение и развитие персонала в направлении клиентского сервиса
- Внедрение и систематизация процесса получения обратной связи от гостей курорта во всех контактных точках и каналах взаимодействия
Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере аудита гостиничного сервиса обязателен
- Высшее образование в сфере гостеприимства будет преимуществом
- Высокий уровень знаний и навыки внедрения системы контроля в области сервиса и стандартов качества обслуживания
- Успешный опыт в организации и систематизации работы клиентского сервиса
- Опыт в направлении обеспечения качества обслуживания отелей уровня 5* будет преимуществом, а так же опыт работы в консалтинговых компаниях, занимающихся аудитом гостиничного бизнеса
- Практические знания конфликтологии и психологии общения с клиентом
- Управленческие компетенции, эмоциональный интеллект, аналитические и коммуникативные навыки, дипломатичность, системность
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Возможность профессионального развития и участия в крупном многопрофильном проекте
- Компания предлагает для сотрудников корпоративную программу лояльности, обучение и участие в тренингах
- Корпоративная развозка (20 минут от ст м. Проспект Просвещения/ м. Парнас)
- Уровень мотивации обсуждается с успешными кандидатами с учетом профессиональных компетенций и опыта
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!