Многофункциональный центр, имеющий в своем составе амбулаторно-поликлинический медицинский центр, профилакторий и ЭКО-аптеку, предлагает вакансию Директор по развитию.
Директор по развитию:
Разрабатывает стратегию продвижения компании;
Выводит на рынок новые продукты и направления, проводит маркетинговый анализ;
Выстраивает и контролирует процессы коммуникации между клиентами и компанией во всех точках касания: сайт, соцсети , коннект-центр, зона ресепшн, консультация врача, бизнес-партнеры, др;
Развивает он-line платформу эко-системы здоровья, повышает конверсию для off-line медицинского направления;
Оптимизирует процессы обслуживания клиентов, выявляет «узкие места», разрабатывает мероприятия и систему реагирования на снижение лояльности/удовлетворенности;
Инициирует и ведет проекты, направленные на повышение клиентоориентированности персонала и поощрение лучших практик, внедряет стандарты клиентского сервиса;
Обучает коннект–центр, зону ресепшн;
Управляет и развивает систему количественных исследований клиентского опыта (NPS, CSI);
Развивает инфраструктуру данных по клиентскому опыту (мониторинг отзывов и тематик обращения в службу качества);
Работает на приток новых клиентов, выполняет план по приросту;
Обеспечивает прирост продаж доппродуктов с on-line площадок и зоны ресепшн;
Работает с подрядчиками в направлении интернет-маркетинга;
Разрабатывает конкурентные стратегии: оценка активности конкурентов;
Инициирует, обосновывает бюджет и организует выполнение маркетинговых проектов по привлечению, вовлечению и удержанию клиентов;
Обеспечивает оптимизацию расходов и улучшение показателей направления обслуживания клиентов.
Условия:
График работы — пятидневная рабочая неделя; Условия оплаты готовы обсудить; система оплаты – оклад + kpi по показателям.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
