Вакансия на удаленке.
В интернет-магазин бытовой техники HOLODILNIK.RU открыта вакансия Директор по развитию клиентского опыта.
С чем предстоит работать:
- Прямое управление и развитие центрами заботы о клиенте - контакт центр / поддержка;
- Разработка стратегии развития и руководство стандартами работы в части клиентского опыта;
- Проведение Customer development;
- Исследование обратной связи клиента;
- Нахождение и снятия корневых ограничений в развитии продуктов и сервисов, контроль метрик и точек роста;
- Процесс непрерывного формирования и проверки продуктовых и сегментных гипотез, получения продуктовых знаний из полученных данных;
- Определение целевых клиентских групп, формирование "клиентских портфелей".
Разработка и оптимизация бизнес-процессов, политик, рабочих методов:
- Автоматизированных способов обслуживания;
- Разработка новых сервисных предложений для покупателей;
- Перезапуск и управление дополнительными услугами (установка / гарантия / страховка).
Требования:
- Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля;
- Опыт работы c IT разработкой как плюс;
- Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения;
- Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать;
- Аналитичность, системность, структурный подход.
Условия:
- График работы: 5/2 с 09:30 до 18:00;
- Оформление по ТК РФ;
- Место работы: Удаленно либо гибридный формат работы;
- Льготное питание;
- Скидки для сотрудников компании;
- Новогодние подарки детям.