МТС в поиске Директора по работе с клиентами в b2b AdTech направление, который будет развивать клиентский сервис, усиливать работу с текущей базой и выстраивать процессы так, чтобы клиентский опыт напрямую влиял на удержание, рост и долгосрочное партнерство.
Чем будете заниматься:
- Разрабатывать и развивать стратегию клиентского сервиса;
- Формировать оперативные и долгосрочные планы развития текущих клиентов;
- Контролировать проработку и защиту специальных проектов;
- Выстраивать работу по удержанию клиентов и росту их LTV;
- Управлять клиентской командой: нанимать, развивать и усиливать сотрудников;
- Вести сложные переговоры с клиентами;
- Развивать up-sale и работать с коммерческими запросами;
- Взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления клиентским подразделением в b2b от 3 лет;
- Опыт развития текущих клиентов, удержания и роста LTV;
- Опыт управления командой;
- Опыт ведения сложных переговоров и работы с коммерческими запросами;
- Опыт выстраивания и улучшения клиентских процессов;
- Опыт автоматизации бизнес-процессов;
- Преимуществом будет опыт в influence marketing/performance marketing/digital.
Будет плюсом:
- Опыт работы в агентствах, adtech, martech, SaaS или других компаниях с сильной account management/customer success функцией;
- Опыт работы со специальными проектами и нестандартными клиентскими запросами.
Что предлагают:
- Официальное оформление в штат;
- Конкурентный уровень дохода;
- ДМС после года работы;
- Сильную команду и влияние на развитие клиентского направления;
- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и совместные активности;
- Участие в профильных мероприятиях.