В ДЛТ (ЦУМ) ищут Директора по работе с клиентами.
Быть частью команды ДЛТ — это:
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- Бережная адаптация: на протяжении всего периода вас будет сопровождать закрепленный наставник;
- Стабильная выплата заработной платы;
- График работы 5/2 по 8 часов;
- Удобное местоположение в историческом центре города (5 минут от метро «Невский Проспект»);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
- Скидки и специальные предложения от партнеров в сфере beauty, фитнес, образовательные платформы и так далее;
- Возможность реализовать себя в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
- Экспертная команда профессионалов, дружественная атмосфера;
- Доступ к внутреннему обучающему порталу Academy;
- Действует акция "Приведи друга": получите от 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание бизнес-процессов коммерческого департамента;
- Управление проектами: управлять ресурсами проекта, координировать распределённые команды, следить за соблюдением дедлайнов и достижением результатов, управлять кросс-функциональными проектами (промо, продукт, ценообразование и другие подразделения), управлять ожиданиями стейкхолдеров и смежных отделов компании;
- Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: организация и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании;
- Ежедневная работа с клиентскими базами, с целью выстраивания бизнес процессов и разработки коммуникационный стратегии на основа аналитических данных;
- Разработка и реализация промо коммуникационной стратегии внутри приложения с учётом фокусов бизнеса (привлечение, удержание, реактивация пользователей);
- Автоматизация процессов, которые обеспечивают эффективность разных направлений работы коммерции;
- Развитие продукта CRM: разрабатывать продуктовое видение и стратегию развития CRM, развивать и администрировать CRM, находить нестандартные подходы к решению задач, защищать проекты, ставить задачи командам разработки и приоритизировать продуктовый бэклог;
- Генерировать и проверять гипотезы, искать точки роста с целью непрерывного увеличения инкремента от СRM-канала;
- Оценивать ресурсы команды, расставлять приоритеты в решении задач;
- Решать спорные вопросы с заказчиками;
- Формировать, развивать и автоматизировать отчётность; Отвечать за подготовку и представление выводов и рекомендаций, основанных на цифрах;
- Вести непрерывный анализ всех активаций на уровне пользовательских метрик и инкрементального эффекта;
- Формировать и дополнять «базу инсайтов» по всем направлениям, на основе полученных результатов;
- Постановка целей для департамента CRM: разработка и актуализация системы KPI для сотрудников департамента на разных площадках c учетом их специфики;
- Построение и совершенствование системы управления департамента CRM: создание единого департамента CRM для площадок, выстраивание коммуникаций внутри департамента, унификация процессов, развитие инструментария;
- Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: участие в организации и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт управления проектами CRM от 3-х лет;
- Опыт управления программами лояльности;
- Опыт работы в ритейле будет вашим преимуществом;
- Успешный опыт управления командой;
- Развитые аналитические способности.