Девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве жилой и коммерческой недвижимости в Москве, ищет Директора по работе с клиентами.
Обязанности:
- Формирование профессиональной команды
- Развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях, включая онлайн продажи, личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении
- Разработка методических материалов, инструкций, правил, скриптов
- Внедрение новых сервисов для клиентов и новых технологических каналов для обслуживания клиентов для разных классов жилья (комфорт, бизнес, премиум)
- Запуск канала телемаркетинга в рамках продающего call-центра
- Формализация и автоматизация систем оценки и внедрение для каждого подразделения коммерческого департамента
- Проведение тестирования A/B тестов скриптов для выявления лучших практик на уровне продаж и call-центра
- Проведение опросов, CJM, независимых закупок, интервью с клиентами
- Создание единого входящего канала коммуникаций с клиентами, включая постпродажи и на уровне заселения, проживания
- Регулярный поиск лучших решений на рынке по улучшению качества. Анализ конкурентов и разных сегментов рынка, в т.ч. зарубежные
- Формирование перечня дополнительных услуг, доработка действующих на основании анализа обратной связи от клиентов, новых идей и разработок на рынке
- Контроль соответствия брендбуку сотрудников фронт-офиса и материалов для клиентов
- Организация обучения менеджеров по продажам, продающего call-центра, ресепшена, сотрудников управляющей компании
- Участие в корпоративных выступлениях и конференциях вне компании
- Создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация
Требования:
- Высшее образование
- От 3-х лет на руководящей должности с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в сегментах бизнес и премиум
- Знание этапов продаж, различных техник продаж
- Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель)
- Понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах
- Опыт успешного внедрения процессов, затрагивающих разные отделы компании
Условия:
- График гибрид (3 дня офис / 2 удаленно)
- Молодая, прогрессивная и опытная команда, разделяющая ценности и принципы компании
- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами
- Открытая дружелюбная атмосфера - умеют вместе работать и отдыхать
- Гибкая структура без бюрократии – приветствуют идеи и здоровые амбиции
- Стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации (350к руб. на руки)
- ДМС
- Программа поддержки сотрудников (психологические консультации, экспертиза по личным финансам и юридическим вопросам, консультации по здоровому образу жизни)
- Спорт: йога; пилатес; футбольный, волейбольный клубы
- Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников
- Корпоративная жилищная программа
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.