В онлайн-школу английского языка Skyeng требуется Директор по продукту в Customer Service.
В зоне ответственности команды находится главный инструмент Сопровождения учеников Skyeng — система задач (service desk) для операторов. Эта система, интегрированная с телефонией, чат-системой, системой триггеров, бизнес-процессов и CRM, является основным инструментом операционных команд.
Основное направление деятельности — автоматизация.
Идеальный кандидат
Опыт руководства продуктовой командой или командой разработки от 3-5 лет;
Мтроил устойчивые и оптимальные системы обслуживания, имеет опыт в проектировании оптимизации бизнес-процессов. Или проектировал или внедрял чат-ботов, системы распознавания и синтеза речи в телефоне для служб обслуживания клиентов;
Умеет строить взаимоотношения с большим количеством бизнес-заказчиков, выделять проблемы, собирать требования и искать лучшие решения бизнес-проблем;
Самостоятелен, сам формирует продуктовую стратегию своего юнита, и на основе данных и экспертизы доносишь своё мнение до стейкхолдеров вплоть до топ-менеджмента;
При этом желательно, чтобы умел самостоятельно решать и рутинные задачи: написать SQL-запрос, собрать дашборд в Tableau, или нарисовать эскиз макета в Figma.