В интерьерный салон Krassky требуется Директор по послепродажному обслуживанию.
KRASSKY — ведущий интерьерный салон в центре Москвы, предлагающий все группы товаров премиального сегмента. 20 лет на мировом рынке. Компания удостоилась международных наград и сотрудничает с лучшими дизайнерами и архитекторами Москвы.
Ключевые задачи:
Управление клиентским опытом и репутацией:
- Обеспечение бесшовного клиентского опыта после продажи и до завершения реализации проекта
- Управление репутацией компании через безупречное качество сервиса, выполнение обязательств и работу с ожиданиями клиента
- Разработка и внедрение стандартов сервиса премиум сегмента
- Регулярные аудиты качества доставки и монтажа
- Анализ клиентских отзывов и обращений
Управление подразделениями:
- Подбор, обучение и развитие сотрудников послепродажного сервиса — отдел контроля качества, отдел монтажа, доставки
- Регулярная оценка качества работы сотрудников и подрядчиков
- Управление загрузкой команд и ресурсов
Финансовая ответственность:
- Формирование и контроль бюджета послепродажного обслуживания
- Контроль стоимости рекламаций и гарантийных случаев
- Переговоры с поставщиками по компенсациям и условиям
Ожидания от кандидата:
- Обязателен опыт работы на аналогичной позиции
- Глубокое понимание сервиса в премиум сегменте на всех этапах
- Высокие управленческие компетенции
- Многозадачность, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость
Компания предлагает:
- Возможность реализовать интересные и амбициозные проекты
- Регулярное профессиональное обучение
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Оформление по ТК РФ, график 5/2
- Развитую корпоративную культуру
- Работу в офисе в центре Москвы