Вакансия на удаленке.
Адаптивный контакт-центр Onecta в поиске Директора по персоналу.
Onecta - адаптивный контакт-центр для устойчивого развития бизнеса и человека. Основан в 2016 г. За долгие годы работы в финансовом сегменте, компания зарекомендовала себя как надежный партнер, для которого главной ценностью являются человек и качественные коммуникации.
Дано:
- Рынок аутсорсинга контакт-центров, в котором все клиенты – крупные, лидирующие компании
- >700 контакт-менеджеров (операторов), работающие полностью удаленно из разных уголков РФ и не только
- Есть конвейер найма персонала построенный дилетантами, но выдающий неплохой результат на протяжении 6 лет
- Компания находится в процессе глобальной перестройки, вызванной недавним ребрендингом. В новой бренд-платформе контакт-менеджер, его комфорт и развитие - провозглашены ключевой ценностью компании, что нетипично для компаний, в которых высокая доля линейного персонала
Надо:
- Кратно увеличить найм контакт-менеджеров и снизить текучку. В условиях полностью распределенной команды
- Построить систему развития персонала внутри компании
- Увеличить вовлечение контакт-менеджеров, выраженное в среднем количестве рабочих часов в месяц
В сопроводительном письме необходимо написать, почему решили откликнуться на вакансию и есть ли опыт решения аналогичных по масштабу задач.