Igoods — технологический онлайн-сервис, который помогает делать покупки не выходя из дома. Сейчас проекту требуется Директор по операционному управлению и продажам (start-up).
Обязанности:
Формирование отдела продаж на базе call-центра с «нуля» (подбор поставщиков платформы для call-центра, проведение собеседований по подбору персонала, разработка скриптов, разработка KPI, контроль качества, прослушивание звонков, контроль работы отдела (до 10 человек), расчет заработной платы; ежедневная, квартальная отчетность по конвертации, количеству, качеству лидов, аналитика продаж);
Организация работы отдела;
Выстраивание сервисного обслуживание клиентов компании;
Создание разработка и внедрение концепции в отдел продаж;
Внедрение CRM (выбор подходящего на рынке предложения из готовых систем, интеграция и настройка, подключение каналов взаимодействия с клиентами: whatsapp, телеграм, звонок и др.);
Обслуживание клиентов, внесение информации по заказам в систему;
Расширение ассортимента путем внедрения новых моно-продуктовых направлений;
Контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками call-центра;
Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками call-центра;
Выстраивание системы возвратности покупателей, их удовлетворенности, замер показателе NPS;
Сбор и анализ статистических показателей сотрудников;
Прописание регламентов взаимодействия с клиентами и внедрение в работу;
Участие в обучении сотрудников в процессе работы для повышения квалификации;
Рассмотрение и разрешение сложных претензионных обращений/рекламаций клиентов по разным каналам (соц. сети, сайт, телефон). Принятие финального решения в отношении ситуации клиента;
Требования:
Опыт работы в аналогичной должности не менее 5 лет (он-лайн сервисы, интернет-магазины);
Опыт запуска проектов с «нуля»
Опыт удаленной руководящей работы;
Опыт управления персоналом, опыт обучения персонала, опыт выстраивания KPI показателей;
Опыт внедрения CRM;
Условия:
Офис: удаленная работа (возможно обсудить работу из офиса (проспект Вернадского) на начальном этапе);
График работы: 5Х2 с 9.00\10.00 до 18.00\19.00;
З/п – обсуждается (фикс от 150.000 руб. + доплаты за выполнение KPI и перевыполнение плана).
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
