В технологическую компанию Doczilla требуется Директор по онбордингу и развитию клиентов.
Doczilla — это платформа, которая делает процесс создания и согласования документов проще и интереснее. Каждый день помогает клиентам сократить срок подготовки документов, оптимизировать процессы, автоматизировать заполнение договоров, упростить согласование.
Команда онбординга — это важное звено компании, от которого зависит, что будет с клиентом после приобретения Doczilla и какой результат он получит.
Цель работы:
Обеспечить эффективную работу команды онбординга и удержания клиентов. Эта команда:
- Является центром экспертизы по продуктам компании и в области автоматизации документооборта в целом
- Закрывает проекты по внедрению Doczilla любой сложности без участия генерального директора и других C-level сотрудников
- Не допускает срывов согласованных с клиентами сроков и обеспечивает высокий уровень удовлетворенности клиентов (9 из 10)
- Не допускает оттока клиента по причинам, зависящим от нашей команды
Обеспечить качественную поддержку менеджеров по развитию бизнеса на этапе продаж, как при проведении встреч с топ-менеджерами клиентов (включая директоров юридической функции), так и при подготовке сделок к закрытию:
- Содействие в подготовке предложений
- Помощь в проектировании проектов и подготовке архитектуры будущих решений, создаваемых на технологиях Doczilla
- Содействие при согласовании договоров, технических заданий и прочих документов по сделкам с клиентами
Ожидаемые результаты:
- Не существует проектов, по которым клиенты выражают недовольство качеством внедрения Doczilla и продуктами компании. Все возражения клиентов оперативно снимаются или удовлетворяются, команда управляет ожиданиями клиентов
- Нет просрочек при внедрении Doczilla, все проекты выполняются в срок, согласованный на старте с клиентом
Директор удерживает и развивает сотрудников команды онбординга и удержания клиентов:
- Полная прозрачность в управлении, целеполагании, KPI, в развитии карьеры
- С командой онбординга проводятся Трекшн-встречи еженедельно
- Проводятся встречи 1-на-1 с каждым членом команды онбординга минимум раз в месяц и результаты таких встреч формализованы по стандартам компании
- Информация по каждому сотруднику команды онбординга структурирована и оперативно актуализируется
- Соблюдаются стандарты компании в части найма нового персонала в команду
Команда онбординга и удержания клиентов — центр экспертизы команды Doczilla. Что это значит?
- Члены команды онбординга могут ответить на любой вопрос сотрудника Doczilla или клиента в части автоматизации документооборота и могут помочь с подготовкой любого документа в этой области
- Члены команды онбординга аккумулируют весь клиентский опыт и делятся им с командами маркетинга, продаж, продуктовой командой в целях ускорения развития продукта и бизнеса компании в целом
- Члены команды онбординга активные участники маркетинговых мероприятий Doczilla, делятся с миром своим опытом и экспертизой: участвуют в конференциях, подкастах, обучающих курсах и программах, вебинарах, пишут статьи в СМИ, помогают маркетингу с контентом для постов в социальных сетях, кейсов, статей в блог и СМИ
- Команда онбординга эффективна с финансовой точки зрения, постоянно ищет возможности для апсейла и кросс-сейла и реализует эти возможности вместе с командой по развитию бизнеса (продажи)
Кого ищут:
- Опыт от 3-х лет управления командой от 5 человек, которая внедряла IT-решения в интеграторе или в вендоре со сложными сделками длительностью от 6 месяцев, с чеками от 10 млн.; и/или
- Опыт от 3-х лет управления юридической функцией с командой от 5 человек с опытом внедрения IT-решений в работу своей компании; и/или
- Опыт от 3-х лет управления командой в консалтинге (включая юридический) на позиции партнера или старшего менеджера (предпартнерская позиция)
- Практические навыки аккаунт-планирования, custdev, сложных переговоров с клиентами или контрагентами
- Глубокое понимание, как работают и внедряются технологии, как устроены бизнес-процессы внутри компаний в области документооборота и не только
- Большое желание развиваться в IT-индустрии и в управлении командами, высокий уровень энергии, оптимизм, умение расставлять приоритеты и фокусироваться на достижении цели, ответственность и дисциплина, готовность учиться и эмпатия
Компания предлагает:
- Наставничество от CEO, прямая работа с основателем компании
- Работу в аккредитованной IT-компании: льготная ипотека, отсрочка от армии
- Высокий доход, складывающийся из фиксированной части и бонусов за результаты. В первую очередь ищут талантливого и позитивного человека, с опытом управления командой от 10 человек
- Лучший продукт на рынке, который приятно предлагать клиентам и внедрять
- Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокую скорость принятия решений и уровень самостоятельности
- Понятные и интересные перспективы развития карьеры, включая работу на международном рынке (знание других языков будет преимуществом)
- Работу в дружной и инновационной команде, которая стремится к выдающимся результатам
- Офис в WeWork на Белорусской и гибридный формат работы