В одну из крупнейших металлургических компаний ЕВРАЗ требуется Директор по омниканальным продажам и клиентскому сервису.
Обязанности:
- Построение единой федеральной линии розничных продаж EVRAZ.MARKET – организационной структуры, системы KPIs и мотивации команд
- Реализация системы матричного управления (федеральный центр + региональное администрирование)
- Построение эффективных процессов коммерческого взаимодействия между филиалами и центром
- Организация эффективных процессов кросс-функционального взаимодействия между снабжением, операциями, маркетингом, ИТ для реализации проектов и процессов развития продаж и сервиса
- Выстраивание процессов привлечения клиентов по воронкам лидогенерации и дальнейшей монетизации, удержания клиентов и процессов управления оттоком клиентов
- Построение эффективной системы коммуникаций с клиентами на основе сегментации и омниканальной модели взаимодействия
- Разработка и реализация прибыльной программы лояльности клиентов
- Развитие новых цифровых продуктов и сервисов для клиентов
- Управление проектами автоматизации технологий продаж и сервиса (CRM, Self-Service и т.д.)
Требования:
- Релевантный опыт работы в розничной компании федеральной сети/ автодилере/ сырьевой компании/ крупном мобильном операторе/банковской, страховой сферах
- Опыт построения отделов продаж, коммерческих подразделений и бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов на основе эффективной работы с клиентской базой и управления федеральной сетью продавцов и сервис-офисов
- Опыт разработки коммерческой и сервисной стратегии и её тактической реализации на локальных рынках с адаптацией под специфику регионов
- Навыки управления бизнес-процессами привлечения и удержания клиентов на федеральном уровне
- Опыт руководства глобальными проектами уровня разработки CRM-систем, централизации процессов продаж, создания единого контактного центра, автоматизации ключевых процессов
- Лидерские качества, системное мышление, глобальное видение, управленческий опыт
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Конкурентная заработная плата
- ДМС, корпоративный транспорт
- Корпоративная система скидок
- Обучение, возможность развиваться вместе с компанией
- Место работы: Беловежская улица, 4 В
- Возможность гибридного графика работы