В ювелирную сеть Sunlight ищут Директора по омниканальному опыту.
Ваша миссия:
Не просто соединять сайт с магазином, а строить мосты между клиентскими ожиданиями и реальным опытом, создавая среду абсолютного доверия к бренду. Здесь каждый сценарий взаимодействия получает свободу быть персонализированным и человечным, а значит — ваши решения напрямую формируют будущее компании, превращая разовые покупки в пожизненную лояльность.
Вам предстоит:
Стратегия и экосистема:
- Разработка стратегии: формирование долгосрочной карты клиентского пути (Customer Journey Map) на 3–5 лет
- Единство каналов: обеспечение бесшовного (seamless) перехода клиента между точками касания: Сайт ↔ Мобильное приложение ↔ Соцсети ↔ Офлайн-магазины ↔ Колл-центр ↔ Мессенджеры
- Выбор платформы: курирование выбора и внедрения Omnichannel платформ (CDP, OMS, CRM) для унификации данных
Клиентский опыт (CX/UX):
- Дизайн сервисов: проектирование персонализированных сценариев (например, "Клик-энд-коллект", "Примерка в онлайне", "Бесконечный фудкорт")
- Управление контентом: контроль за единым визуальным и тональным стилем бренда на всех физических и цифровых носителях
- Голос клиента (VoC): внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI) и трансформация этой аналитики в продукты
Data & Personalization:
- Единый профиль: построение 360-градусного профиля клиента на основе объединенных данных из офлайн и онлайн-треков
- Персонализация: внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени (рекомендации на сайте, в мобильном приложении и на кассах в магазине)
- Атрибуция: внедрение сквозной аналитики для понимания реального вклада каждого канала в финальную покупку (не только "последний клик")
Операционная эффективность:
- Синхронизация стоков: внедрение технологий управления запасами так, чтобы клиент видел остатки в реальном времени (O2O)
- Executive Dashboard: создание единой системы отчетности для топ-менеджмента по метрикам здоровья бизнеса
- Управление бюджетом: распределение инвестиций между каналами с максимальной ROI (Return on Experience)
Важно найти сотрудника с опытом:
Образование и опыт:
- Образование: высшее (MBA или магистратура в сфере маркетинга, экономики, IT или Data Science приветствуется)
- Опыт: от 8 лет в управлении маркетингом/e-commerce, из которых от 3 лет на позиции Head of Omnichannel / Head of E-com / Director of Customer Experience в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт)
Технологическая база:
- Знание CRM-систем (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle)
- Опыт внедрения CDP (платформ данных о клиентах)
- Понимание архитектуры API и принципов интеграции (REST, SOAP)
- Уверенное владение веб-аналитикой (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика)
- Бизнес-кейсы: обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна (с цифрами ROI)
Личностные компетенции:
- Продуктовое мышление. Мыслит не как "исполнитель рекламы", а как "Product Owner клиентского пути"
- Цифровая грамотность. Понимает тренды AI, Generative AI и их применимость к контенту
- Адаптивность. Быстро переключается между стратегическим видением и тактическим решением технических багов
- Навык убеждения. Умеет "продавать" идеи СЕО и Совету директоров, обосновывая затраты на IT-разработки экономикой LTV
- Управление изменениями. Опыт внедрения Agile/Scrum в кросс-функциональных командах
Компания предлагает:
- Конкурентная заработная плата и бонусы
- Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис/удаленно) после адаптации
- Комфортные условия: современный офис в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская/Строгино) с корпоративным трансфером, график 5/2 с 9:00 до 18:00
- ДМС после 6 месяцев работы
- Карьеру в лидере: работа в компании с 30-летней историей и ясными перспективами профессионального роста